Claves para la atención pública sin discriminación

Dirigido a:

  • Servidoras y servidores públicos de la Administración Pública Federal, Estatal y Municipal.
  • Organizaciones de la Sociedad Civil (OSC)
  • Empresas.
  • Profesoras y profesores.
  • Personas que estén en contacto directo con poblaciones en situación de discriminación.
  • Público en general que esté interesado en apropiarse del tema de la igualdad, inclusión y la no discriminación, y/o en formar parte de una red de personas promotoras del Derecho a la igualdad y la no discriminación.

Objetivo general del curso:

Identificar estrategias que permitan a quienes integran el servicio público interactuar con la ciudadanía sin discriminación, lo que significa ofrecer y administrar los bienes y servicios que brinda el Estado al margen de prejuicios y estigmas que limiten o cancelen el ejercicio de derechos para ciertas personas o poblaciones.

Contenido

Unidad 1. La discriminación

Objetivo específico:

Familiarizarse con el concepto de discriminación y con el derecho a la no discriminación, con la finalidad de detectar las consecuencias de ambos para brindar un trato libre de discriminación a las usuarias y los usuarios de los servicios públicos.

Temas

  1. ¿Qué es la discriminación?
  2. Marco legal nacional e internacional
    1. Principios constitucionales del servicio público y no discriminación
    2. Valores del servicio público y no discriminación
    3. Reglas de integridad para el servicio público y no discriminación
  3. Consecuencias de la discriminación en la atención al público

Unidad 2. Atendiendo a un público diverso

Objetivo específico:

Reconocer el valor positivo de la diversidad y los diversos aspectos de la conducta de funcionarias y funcionarios que conducen a un trato hacia la ciudadanía libre de discriminación.

Temas

  1. Igualdad y equidad
  2. Vulneración social e interseccionalidad
  3. La inclusión en sentido amplio

Unidad 3. La ruta hacia la atención sin discriminación desde el servicio público

Objetivo específico:

Identificar las claves para la interacción sin discriminación entre quienes ejercen el servicio público y la ciudadanía, de tal forma que la garantía de este derecho se realice de manera cotidiana y se evite la reproducción de actos de exclusión.

Temas

  1. Reconocer los prejuicios y ser conscientes de los sesgos cognitivos
  2. Sensibilizar sobre la importancia de conocer a la población
  3. Capacitar
    1. Cursos y talleres
    2. Hojas informativas / guías de acción

Unidad 4. Autodiagnóstico y plan de acción

Objetivo específico:

Identificar áreas de oportunidad y estrategias en la actuación de la persona servidora pública, que permitan brindar un trato libre de discriminación al público diverso en el contexto mexicano.

Temas

  1. Diagnóstico para detectar discriminación en la atención a la ciudadanía
  2. Revisión de procedimientos en cuanto a la atención pública
  3. Detección de áreas de oportunidad para evitar la discriminación en la atención al público
  4. Diseño de un plan de mejora